La Comunidad de Madrid ha rendido homenaje a los 26 empleados más veteranos del servicio 012 de Atención al Ciudadano, reconociendo su dedicación y experiencia en más de 12 años de ejercicio. El acto, presidido por el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, tuvo lugar en la emblemática Real Casa de Postas.
García Martín destacó la importancia de su labor: “Vosotros sois la imagen y la voz de la Comunidad de Madrid, los facilitadores que hacen más sencillo el día a día de los ciudadanos en sus gestiones con la Administración”.
Un servicio que los madrileños valoran con sobresaliente
El servicio 012 es ampliamente conocido entre los madrileños: un 81% ha utilizado al menos uno de sus canales y el 40% recurre a él de manera recurrente cada año. Las consultas más frecuentes están relacionadas con Sanidad (17%), Servicios Sociales (14%), Hacienda (12%) y Educación (10%).
En 2024, el servicio gestionó más de 2,5 millones de consultas, un 7% más que el año anterior. Los usuarios calificaron el servicio con una nota media de 9,1, destacando especialmente las oficinas móviles (9,8), la oficina central (9,2) y el canal telefónico (8,4).
Entre los canales con mayor crecimiento destacan las videollamadas (+94%), las consultas personalizadas (+67%) y los mensajes de WhatsApp (+66%).
Servicios especializados al alcance de todos
El 012 también opera servicios específicos que ofrecen atención las 24 horas, todos los días del año:
- 012 Mujer: 8.206 llamadas de víctimas de violencia de género.
- 012 A tu lado: 11.750 consultas de personas en situación de soledad.
- 012 Apoyo a la maternidad: 10.753 consultas de mujeres embarazadas o madres.
- 012 Contra las drogas: desde su lanzamiento en noviembre de 2024, ha asistido a 83 personas.
Nueva Oficina Central: un paso adelante en accesibilidad
En junio de 2024, la presidenta Isabel Díaz Ayuso inauguró la nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano, ubicada en la Carrera de San Jerónimo, en Madrid. Con espacios más amplios, horarios ampliados y prioridad para personas con discapacidad, esta sede ha atendido a 46.773 ciudadanos en sus primeros seis meses de funcionamiento.
Además, la red de oficinas de Atención al Ciudadano atendió a 430.388 personas durante 2024, complementada por los vehículos móviles que visitan municipios con menos de 20.000 habitantes, beneficiando a 13.613 vecinos desde su estreno en junio de 2023.
Con estas iniciativas, la Comunidad de Madrid refuerza su compromiso con una atención cercana, accesible y de calidad para todos los ciudadanos.
