El verano es una época de millones de desplazamientos por carretera y, como consecuencia, los talleres de reparación de vehículos experimentan un aumento significativo en la actividad debido a las vacaciones y las habituales Operaciones Salida.
Y para emprender cualquier viaje con tranquilidad, es imprescindible acudir a un lugar de confianza. Según el informe “Google y las experiencias de los españoles en el taller”, elaborado por la consultora independiente Ipsos, los talleres de Madrid han obtenido una calificación promedio de 3,9 sobre 5, basada en las reseñas dejadas por los conductores en Google.
Este estudio nacional analizó un total de 68.018 reseñas de 836 talleres en Google, abarcando las cinco redes de talleres con mayor notoriedad en España: Aurgi, Euromaster, Midas, Norauto y Feu Vert. Uno de los hallazgos más relevantes del informe es el creciente énfasis que los talleres están poniendo en la interacción con los usuarios. En Madrid, por ejemplo, el porcentaje de respuesta de los talleres a las reseñas alcanza el 87%, superando en 12 puntos la media nacional del 76%.
Los conductores se fían de Google para elegir taller
Este enfoque proactivo por parte de los talleres responde a la creciente influencia que tienen las reseñas en Google sobre la percepción y decisión de los clientes. Los talleres reconocen la importancia de estos comentarios y, por ello, muchos de ellos animan activamente a sus clientes a que los valoren en línea. Al responder a estos comentarios, los talleres buscan no solo aumentar su visibilidad, sino también generar lealtad y construir un clima de confianza que pueda atraer a nuevos clientes.
En cuanto a la valoración de las distintas redes de talleres en Madrid, Euromaster se destaca como la mejor valorada en 2023, con una nota media de 4,5. Le siguen Midas, con una puntuación de 4,3, y Norauto, con un 3,9. A nivel nacional, Euromaster también se posiciona como la red mejor valorada, con una puntuación global de 4,6, seguido nuevamente por Midas y Norauto con notas de 4,3 y 4 respectivamente.
El informe también revela una tendencia interesante: en todas las redes, excepto en Euromaster, la valoración media de las reseñas que incluyen un comentario es inferior a la media total de reseñas. Esto sugiere que los clientes que dejan comentarios suelen hacerlo cuando tienen alguna queja, lo que baja la media de esas valoraciones. Sin embargo, en el caso de Euromaster, la media se mantiene constante en 4,6 tanto para reseñas con comentarios como sin ellos.
La importancia del factor humano
Otro aspecto importante que destaca el informe es la relevancia del factor humano en las reseñas. En Euromaster, los clientes no solo elogian la profesionalidad del servicio, sino también la atención y amabilidad de los empleados. De hecho, el 38% de las reseñas positivas con comentarios en Euromaster destacan aspectos relacionados con el trato recibido por parte del personal, incluyendo factores como la amabilidad (17,6%), la rapidez (24,5%) y la capacidad de atención ante una reclamación (11,8%).
En Madrid, el factor humano es igualmente crucial, siendo la temática más mencionada en las reseñas (presente en el 41% de ellas), seguida por la calidad del trabajo realizado (20%) y el precio de los servicios (17%). Esto refleja la importancia de la atención personalizada y el buen trato en la satisfacción del cliente, factores que, sin duda, influyen en las altas valoraciones que reciben los talleres en esta comunidad.
Imagen portada: Euromaster
