A lo largo del 2022, la Comunidad de Madrid ha atendido 17.600 consultas telefónicas de asesoramiento sobre medicamentos en Atención Primaria, como parte del programa ATENTO (Atención Telefónica por el farmacéutico), lanzado en diciembre de 2021.

Se trata de uno de los pilares de la reorganización asistencial de los centros de salud, cuyo propósito es agilizar la resolución de problemas de salud mediante el profesional más adecuado en el menor tiempo posible y apoyar las necesidades de este nivel asistencial.

Las principales solicitudes abarcaron temas como la administración de fármacos (44%), problemas de adquisición (13%) y medicamentos no dispensables (12%). El promedio de edad de los usuarios de este servicio público es de 62 años, con un 64% de mujeres.

El servicio se activa cuando un paciente se comunica con el centro de salud o a través del Centro de Atención Telefónica Sanitarizada de Atención Primaria. Los operadores coordinan una cita telefónica con el farmacéutico, quien resuelve directamente el 65% de los casos. En los demás casos, se requiere acción adicional por parte de otros especialistas, como ajustar la receta electrónica o una valoración médica.

En el programa ATENTO, 50 farmacéuticos participan desde las direcciones asistenciales o zonas territoriales de Atención Primaria. A pesar de no estar físicamente en los centros de salud, han fortalecido su papel asistencial revisando tratamientos de personas en riesgo, colaborando con el proceso de atención médica y enfermería, y manteniendo contacto directo con los usuarios en programas de educación sanitaria.